FAQ
Les questions qu'on pose avant d'acheter.
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. S'il manque quelque chose, écrivez à care@lemnancy.com — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Livraison et délais
La livraison est-elle discrète ?
Boîte en carton blanc, pas de logos, pas de marquages de marque. L'adresse de retour est neutre. Même l'étiquette douanière utilise un nom de parent company discret.
Combien de temps avant réception ?
Livraison standard en France : 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. Livraison express (1 à 2 jours) disponible à la caisse. Commandes internationales généralement 5 à 10 jours, droits payés d'avance.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits d'avance pour éviter les frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de port retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, panne moteur, dégradation de la batterie, séparation du silicone. Remplacement ou réparation gratuit, frais de port compris.
Et si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un email à care@lemnancy.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
C'est fait en quoi ?
Silicone platinum-cured de qualité médicale homologué FDA, cœur en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans bisphénol A, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
C'est étanche ?
Oui — certifié IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Compatible douche, baignoire et bord de piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié de façon indépendante par un laboratoire d'audiologie.
Utilisation de votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Recharge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien](/care).
Puis-je voyager avec ?
Oui — conforme TSA, étui en soie inclus, verrou de voyage (maintenir le bouton 5 secondes) empêche les activations accidentelles.
Une question que nous avons oubliée ? Envoyez un email à care@lemnancy.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine selon les questions des clients.