Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · E-mail de suivi

  Ligne d'objet « Votre commande Lemnancy est en route » — envoyé dans les 24 heures suivant la passation de commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous amène directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord du compte

  Connectez-vous à lemnancy.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Écrivez-nous

  Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@lemnancy.com avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Très probablement qu'un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent toujours à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions immédiatement un remplacement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24h après le scan de livraison, écrivez à care@lemnancy.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions gratuitement.

• « Mon adresse est erronée. »

  Écrivez à care@lemnancy.com dans les 4 heures suivant la passation de commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — des droits ont été facturés à la livraison. »

  Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, veuillez transmettre le reçu et nous remboursons la différence dans les 48 heures.