Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans tracas.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Lemnancy. Si un produit ne convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions embarrassantes.
Conditions de remboursement
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un email à support@lemnancy.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux options contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette UPS prépayée dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Obtenez votre remboursement
Une fois votre retour scanné par UPS, nous effectuons le remboursement dans les 24 heures. Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou inutilisés. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouverts — vous n'avez pas besoin de justifier la raison, et les remboursements ne sont pas subordonnés à l'état du produit. Les articles retournés ne sont pas remis à neuf ou revendus ; ils sont recyclés de manière responsable par notre partenaire spécialisé.
Exceptions
Les articles en vente définitive (clairement indiqués à la caisse) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les bundles peuvent être retournés intégralement mais ne peuvent pas être retournés partiellement pour un remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions concernant les réclamations en garantie.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un email à support@lemnancy.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'article original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose ? support@lemnancy.com — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.